STARFACE mit KI-Telefonassistent verbinden

STARFACE ist in deutschen Mittelständlern, Kanzleien und Praxen die Anlage, die „einfach läuft“ — und genau deshalb will niemand für einen KI-Assistenten daran rütteln. Muss auch nicht. Der Assistent wird in STARFACE eine weitere Leitung zu einem SIP-Provider, und dieser Provider ist callagent.pro. Alles andere — wer wann wohin umgeleitet wird — bleibt dort, wo es in STARFACE immer war: in den Umleitungen.

Schritt 1: Assistent und SIP-Zugangsdaten

Legen Sie bei callagent.pro einen Agenten an, testen Sie ihn im Browser und notieren Sie im Dashboard unter SIP/IAX:

• Benutzername 10xxxx und Passwort
• Registrar / Proxy: callagent.pro, Port 5060, Transport UDP

Schritt 2: Leitung in STARFACE anlegen

1. In der STARFACE-Administration: Admin → Leitungen → Neue Leitung.
2. Leitungsname: „callagent.pro KI-Assistent“ — sprechend und eindeutig.
3. Providerprofil: callagent.pro steht nicht in der Liste der verifizierten Profile. Wählen Sie ein eigenes / benutzerdefiniertes SIP-Providerprofil und tragen Sie ein:
   • Registrar und Proxy: callagent.pro, Port 5060
   • Registrierung: ja
   • Benutzername und Passwort: Ihre callagent.pro-Zugangsdaten
   • Codecs: G.711 a-law (alaw) zuerst, Opus falls angeboten
4. Leitungspräfix vergeben, zum Beispiel *2*. Damit können Sie später gezielt über diese Leitung wählen.
5. Speichern. Der Status der Leitung springt auf Registered (grün). Im callagent.pro-Dashboard erscheint das SIP-Konto als Registered mit der IP Ihrer STARFACE.

Hinweis für STARFACE Cloud: Die Internetadresse und der Admin-Zugang Ihrer Instanz kommen von Ihrem STARFACE-Partner; die Schritte in der Oberfläche sind identisch.

Schritt 3: Nummernraum

Im Reiter Nummernraum der neuen Leitung tragen Sie als Einzelrufnummer Ihren callagent.pro-Benutzernamen 10xxxx ein. Das ist die „Rufnummer“, die auf dieser Leitung existiert, und sie gehört niemandem zugewiesen — sie ist nur das Ziel, auf das Sie gleich umleiten.

Kurztest: Von einem Telefon *2*10xxxx wählen (Ihr Leitungspräfix plus die Nummer). Der Assistent meldet sich.

Schritt 4: Umleitungen — wann der Assistent rangeht

STARFACE unterscheidet pro Rufnummer eines Benutzers oder einer Gruppe drei Umleitungen: Immer, Besetzt und Zeitüberschreitung. Als Ziel ist jede externe Nummer erlaubt; mit dem Leitungspräfix zwingen Sie den Anruf auf die callagent.pro-Leitung:

Umleitung	Ziel	Ergebnis
Zeitüberschreitung (z. B. 20 s)	*2*10xxxx	Erst Ihr Team, dann der Assistent — der häufigste Aufbau
Besetzt	*2*10xxxx	Kein Besetztzeichen mehr, der Assistent fängt auf
Immer	*2*10xxxx	KI-Empfang für eine Hotline oder Terminnummer

1. Admin → Benutzer (oder Gruppen) → Benutzer öffnen → Reiter Umleitungen.
2. Bei der gewünschten Rufnummer die Art der Umleitung aktivieren (Haken links) und als Ziel *2*10xxxx eintragen.
3. Speichern — gilt sofort.

Nach Feierabend und am Wochenende

Das Modul „Zeitgesteuerte Umleitung“ schaltet die Umleitung nach Zeitplan: werktags 8–18 Uhr Ihr Team, danach und am Wochenende der Assistent. Tragen Sie das Ziel dort im vollqualifizierten Format ein, wie das Modul es verlangt, mit vorangestelltem Leitungspräfix.

Rufnummer des Anrufers mitgeben

Damit der Assistent Rückrufnummern notieren und Stammkunden begrüßen kann, soll STARFACE bei der Umleitung die Nummer des Anrufers übermitteln und nicht Ihre Hauptnummer. Prüfen Sie in den Leitungseinstellungen der callagent.pro-Leitung die Option zur Rufnummernübermittlung bei Umleitungen („Rufnummer des Anrufers übertragen“).

Zurück zur Anlage

Soll der Assistent an einen Menschen übergeben, hinterlegen Sie im callagent.pro-Dashboard als Weiterleitungsziel eine Durchwahl Ihrer STARFACE. Der Assistent verbindet mit einer kurzen Zusammenfassung, worum es geht.

Stolpersteine

• Leitung bleibt rot: Port 5060/UDP nach außen offen? SIP-ALG im Router aus? Benutzername exakt 10xxxx?
• Umleitung wählt über die falsche Leitung: Ohne Leitungspräfix nimmt STARFACE die Standardleitung für externe Ziele. Das Präfix *2* (oder was Sie vergeben haben) gehört vor die Nummer.
• Nur Rauschen oder einseitiges Audio: Codec-Liste der Leitung auf alaw/Opus begrenzen; Transcoding nach G.729 vermeiden.

Zusammenfassung

1. Assistent bei callagent.pro anlegen, SIP-Zugangsdaten notieren
2. Admin → Leitungen: eigenes SIP-Providerprofil, Registrar callagent.pro, Präfix *2*
3. Nummernraum: 10xxxx
4. Umleitung Zeitüberschreitung / Besetzt / Immer → *2*10xxxx
5. Anrufen und zuhören